Ámbito
Toda la organización
Grupos de interés
Todos los grupos
Orientaciones/Criterios generales de la gestión
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Satisfacción del cliente
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Productos de calidad
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Buen servicio al cliente
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Buscar causa, no culpables
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Trabajo bien hecho
Aspiraciones
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Satisfacción del cliente
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Productos de calidad
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Buen servicio al cliente
Políticas
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Tomar como referente la norma UNE-EN-ISO-9001 para nuestro sistema de calidad
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Calidad de producto y de servicio como primera prioridad
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Mejorar continuamente nuestra gestión, midiéndola a través de indicadores expuestos en los distintos cuadros de mando y utilizando la metodología planificar-hacer-verificar-actuar
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Utilizar los fallos para aprender y eliminar las causas, realizando acciones correctivas y preventivas con objeto de prevenir su recurrencia
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Todas las reclamaciones realizadas acordes al formato recibirán respuesta en un mes como máximo
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Todos los martillos nuevos tendrán una garantía mínima de un año
